三秦都市报-三秦网讯（张雨莹记者陶颖）7月28日7时，中国银行西安翠华路支行的理财经理打开手机，发现有12个未接来电，均来自其名下一位80岁的老年客户，对方从凌晨2时到6时连续拨打。见状，理财经理立即回拨电话询问情况。

电话接通后，老人焦急地说：“小张，我被教会绑架了。”理财经理连忙追问其所在位置，老人却含糊道：“我不知道自己在哪，一个人在黑屋子里，旁边没人。”当理财经理试图进一步询问老人的家庭地址和子女联系方式时，电话突然被挂断。

情况紧急，理财经理立刻赶往网点，将此事向负责人汇报。后台随即在系统中查询客户地址信息，但留存信息较为模糊，仅备注了家属院名称。为确保老人安全，理财经理当即报警，向警方寻求协助。

接到报警后，警方第一时间赶到老人家中。开门的是老人的儿子，他解释说，老人近期骨折后患上阿尔茨海默病，此刻正在休息。警方确认老人安全后，提醒其儿子多关注老人的健康状况，儿子连连道谢，警方随后离开。

之后，老人的儿子主动联系到支行理财经理，既对理财经理的认真负责表示感谢，也为此次误会带来的困扰致歉。双方互留联系方式，老人儿子表示若再发生类似情况，可直接联系他。得知老人平安无虞，理财经理这才长舒了一口气。

服务无小事。此次事件不仅体现了中国银行西安翠华路支行对老年客户群体的特别关爱，更彰显了银行在处理突发情况时的高效与灵活。通过银警联动，既保障了服务效率，也让消费者切实感受到金融服务的温度与力量，用实际行动践行着为人民群众办实事的初心。